Politique de remboursement

 

Chez Maison Luminelle, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

lamaisonluminelle@gmail.com

Veuillez indiquer :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • la raison du retour

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • être non porté et non utilisé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être en parfait état

Maison Luminelle se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • les bijoux portés

  • les articles endommagés par une mauvaise utilisation

  • les articles retournés incomplets

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Maison Luminelle ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse :

lamaisonluminelle@gmail.com

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande

  • des photos du produit

  • une description du problème

Nous vous proposerons alors une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Maison Luminelle
17 rue de la République
25300 Pontarlier
France

8. Échanges

Actuellement, Maison Luminelle ne propose pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.